Что нужно знать о порядке обращения на «телефон доверия»?

Телефон доверия» в системе МЧС России создан в целях:

- получения оперативной информации от населения об оперативных событиях и организации своевременного реагирования на них;

- информирования населения по вопросам, относящимся к компетенции МЧС России;

- выявления фактов создания административных барьеров в системе МЧС России;

- получения конфиденциальной информации о нарушениях служебной дисциплины, незаконном действии или бездействии и других злоупотреблениях должностными полномочиями со стороны должностных лиц МЧС России;

- получения информации, касающейся нарушения норм и правил противопожарной безопасности, безопасности на воде, защиты населения и территорий по линии гражданской обороны.

Телефон доверия функционирует в круглосуточном режиме.

При чрезвычайных ситуациях на базе телефона доверия организуется работа телефонов «горячих линий».

Ответы на вопросы и обращения граждан консультационного и справочного характера даются заявителю сразу после занесения в журнал учета обращений в ходе телефонного разговора.

В случает, если специалист не может в полной мере ответить на обращение гражданина в ходе телефонного разговора, то гражданину сообщают, что его обращение будет рассмотрено в соответствии с требованиями и установленными сроками действующего законодательства Российской Федерации.

Важно знать!

В соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» существуют следующие способы подачи обращений, заявлений «жалоб»:

- в письменной форме;

- при личном приеме граждан в государственном органе;

- в форме электронного документа.

Подача обращений, заявлений «жалоб» о нарушениях требований пожарной безопасности на объектах защиты в устной форме на «телефон доверия» законодательством не предусмотрена.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 26 декабря 2008 года № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», а также Административного регламента МЧС России исполнения государственной функции по надзору за выполнением требований пожарной безопасности (утвержден приказом от 30.11.2016 № 644) обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

http://02.mchs.gov.ru/helpinfo/CHto_nuzhno_znat_o_poryadke_obrashheniya